Passageiros denunciam prejuízos de até 35 mil após 123 Milhas suspender, temporariamente, a emissão de passagens compradas pela linha promocional para viagens entre setembro e dezembro deste ano.

As reclamações contra a agência online de turismo aumentaram 2.100% nesta segunda-feira (21), de acordo com o Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza).

Somente hoje foram registradas 22 denúncias contra a 123 Milhas, segundo o órgão.

O Procon Fortaleza investiga a empresa, que tem 10 dias para prestar esclarecimentos.

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que os produtos ou serviços promocionais possuem as mesmas garantias.

O Procon Fortaleza aconselha que o consumidor busque a 123 milhas para exigir o cumprimento da oferta. “É importante salvar e guardar prints e e-mails de todas as tentativas de resolução e respostas com a empresa, como prova para uma eventual reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, bem como no Poder Judiciário”, esclarece Eneylândia Rabelo, Presidente do Procon Fortaleza.

O cliente pode exigir o cumprimento da promoção, crédito correspondente ou devolução da quantia paga. “A escolha é do consumidor e não uma imposição da empresa. O cliente é que não pode ser prejudicado”, explica.

Caso não haja acordo, o consumidor lesado deve buscar os órgãos municipais de proteção e defesa dos direitos do consumidor, o Ministério Público.

Em Fortaleza, as denúncias e reclamações podem ser feitas online, pelo Portal da Prefeitura de Fortaleza, no campo “Defesa do Consumidor”. Também é possível agendar atendimento presencial pelo mesmo site.

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